Kundservice
Om du har problem med din uppkoppling så ska du vända dig till din tjänsteleverantör. De hanterar frågor och felanmälningar kring levererad tjänst.
Under Tjänster i menyn kan du hitta kontaktinformation under respektive tjänst.
Felsökning hastighet
Om du är missnöjd med hastigheten på din internetanslutning så finns det ett par punkter du bör gå igenom innan du kontaktar din internetleverantör.
- Koppla bort din egen router och mät hastigheten med din dator direkt i bredbandsuttaget.. Routern begränsar ofta hastigheten. Även om den är märkt att klara t.ex. 100 Mbit/s så gäller detta ofta bara lokalt i ditt hemmanätverk och inte ut mot internet.
- Koppla bort din egen telefonidosa. Många modeller begränsar hastigheten.
- Om du använder Bredbandskollen för att mäta din hastighet så testa gärna med flera olika webläsare. I vissa webläsare (t.ex. Firefox) så visas ibland ett avsevärt lägre värde än den faktiska hastigheten.
- Mät gärna hastigheten med flera datorer för att utesluta något fel i din dator. En långsam dator gör även att internet blir långsamt.
Installationsanvisningar LAN
Får att få igång bredbandet är det enda som behövs en dator med nätverkskort och en nätverkskabel. Alla nätverksinställningar i datorn ska vara inställda på "automatiskt" (standard). Observera att beställning måste göras från uttaget i lägenheten.
- Koppla en nätverkskabel mellan datorn och nätverksuttaget och sätt på datorn.
- Öppna en webbläsare (t.ex. Internet Explorer) och gå till www.viaeuropa.se.
- Under Tjänster kan du välja bland olika tjänster och leverantörer.
- Välj en tjänst och fyll i uppgifterna. Alla fält märkta med * är obligatoriska.
- Under beställningsprocessen så anger du inloggningsuppgifter. Dessa använder du för att senare logga in på sidan och hantera dina abonnemang.
Övrigt
Frågor som inte rör portalen ska skickas till respektive tjänsteleverantör, se Tjänster i menyn.
Har du några frågor eller synpunkter på portalen? Kontakta oss genom ViaEuropas mailformulär »